Refund dinilai dari status order dan manfaat yang sudah digunakan.

1. Sebelum pembayaran diverifikasi

Order yang belum dibayar atau belum diverifikasi belum mengaktifkan akses. Jika kamu tidak melanjutkan pembayaran, tidak ada akses digital yang diterbitkan.

2. Produk digital

Setelah akses digital berhasil diterbitkan dan dapat digunakan, pembelian pada dasarnya bersifat final. Pengecualian dapat dipertimbangkan untuk pembayaran ganda, produk yang salah diterbitkan, atau kegagalan teknis dari sisi PRODIG yang membuat akses tidak dapat digunakan dan tidak berhasil diselesaikan melalui support.

3. Practice / coaching

Jika benefit praktik belum digunakan dan refund order disetujui, enrollment yang belum selesai dapat dibatalkan. Sesi yang sudah dihadiri atau diselesaikan dianggap manfaat yang sudah digunakan dan dapat memengaruhi kelayakan refund.

4. Buku fisik / pre-order

Permintaan pembatalan sebelum produksi dimulai dapat ditinjau. Setelah proses cetak, binding, QC, atau pengiriman berjalan, biaya yang sudah timbul dapat membatasi refund. Produk cacat atau salah kirim ditangani melalui Support dengan bukti yang relevan.

5. Lisensi reseller

Lisensi reseller yang sudah diterbitkan dan manfaat komersialnya sudah tersedia pada dasarnya bersifat final, kecuali terjadi pembayaran ganda, salah penerbitan, atau kegagalan provisioning yang tidak dapat diselesaikan.

6. Proses pengajuan

Ajukan melalui halaman Support dengan email akun, nomor order, alasan, dan detail yang relevan. Jika refund disetujui, status order akan ditandai refunded dan akses terkait dapat dicabut.

7. Pengembalian dana

Karena pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank manual, pengembalian dana mungkin memerlukan proses transfer balik dan verifikasi rekening. Waktu penyelesaian bergantung pada proses administrasi dan sistem perbankan.

8. Hak yang diwajibkan hukum

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan yang berlaku.